Γιατί Πρέπει Ένα Μικρό Κατάλυμα να Έχει το Δικό του Website
Στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή, ο κλάδος της φιλοξενίας και του τουρισμού είναι απ’τους πιο ανταγωνιστικούς στην Ελλάδα και γι’αυτό είναι λογικό να αναρωτιέστε με ποιο τρόπο μπορείτε να ξεχωρίσετε και γιατί πρέπει ένα μικρό κατάλυμα να έχει το δικό του website.
Τα περισσότερα τουριστικά καταλύματα, αν όχι όλα, είναι καταχωρημένα σε μεγάλες, παγκόσμιες πλατφόρμες κρατήσεων, τις λεγόμενες OTAs (Online Travel Agencies), όπως η Booking.com, η Expedia και η Airbnb.
Εξαιρώντας τις μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες, στα μικρής δυναμικότητας καταλύματα επικρατεί μια λανθασμένη νοοτροπία σχετικά με το αν και γιατί πρέπει ένα μικρό κατάλυμα να έχει το δικό του website.
Είτε πρόκειται για boutique ξενοδοχεία, πολυτελείς βίλες, παραδοσιακούς ξενώνες, ενοικιαζόμενα δωμάτια ή ακόμη και για 1-2 μεμονωμένα διαμερίσματα βραχυχρόνιας μίσθωσης, πολλοί ιδιοκτήτες θεωρούν ότι η απλή καταχώριση στις πλατφόρμες αρκεί για να εξασφαλίσει την πληρότητα της σεζόν.
Αναμφίβολα, οι μεγάλες πλατφόρμες αποτελούν απαραίτητα και εξαιρετικά χρήσιμα εργαλεία προβολής, που προσφέρουν απήχηση σε παγκόσμιο επίπεδο.
Τι συμβαίνει όμως όταν το δικό σας τουριστικό κατάλυμα “χάνεται” ανάμεσα σε εκατοντάδες πανομοιότυπες καταχωρίσεις των άμεσων ανταγωνιστών σας;
Πώς επηρεάζεται η βιωσιμότητα του καταλύματος όταν η προμήθεια των OTAs αγγίζει ή και ξεπερνά το 15% με 25% επί της αξίας κάθε κράτησης;
Σε αυτόν τον οδηγό, θα αναλύσουμε σε βάθος 7 σημαντικούς λόγους για τους οποίους ακόμα και η πιο μικρή τουριστική επιχείρηση οφείλει να επενδύσει στην κατασκευή της επίσημης ιστοσελίδας της και γιατί πρέπει ένα μικρό κατάλυμα να έχει το δικό του website.
7 Λόγοι Που Αποδεικνύουν Γιατί Πρέπει Ένα Μικρό Κατάλυμα να Έχει το Δικό του Website
1. Απαλλαγή από Υψηλές Προμήθειες
Το οικονομικό σκέλος αποτελεί ίσως το πιο δυνατό επιχείρημα γιατί πρέπει ένα μικρό κατάλυμα να έχει το δικό του website. Οι προμήθειες που παρακρατούν τα OTAs (Booking.com, Airbnb κ.α.) κυμαίνονται από 15% μέχρι και 25%.
Για μια μικρή τουριστική μονάδα, έναν ξενώνα ή μια βίλα, αυτά τα ποσοστά ψαλιδίζουν ένα τεράστιο μέρος των εσόδων, μειώνοντας σημαντικά τον καθαρό προϋπολογισμό και επηρεάζοντας αρνητικά την κερδοφορία της επιχείρησης.
Αντίθετα, μέσω της επίσημης ιστοσελίδας σας, στην οποία έχετε τη δυνατότητα να ενσωματώσετε μια σύγχρονη και ασφαλή μηχανή κρατήσεων (booking engine), επιτρέπετε στους επισκέπτες σας να κάνουν απευθείας κρατήσεις.
Αυτό σημαίνει ότι το 100% της αξίας κάθε διαμονής καταλήγει απευθείας σε εσάς, χωρίς καμία απολύτως παρακράτηση τρίτων.
Από την άλλη, μπορεί να σκέφτεστε ότι μια ιστοσελίδα έχει κάποια ετήσια έξοδα. Πράγματι, έτσι είναι.
Όμως, με μία ή δύο μόνο κρατήσεις το μήνα απευθείας μέσω του δικού σας website, το ποσό που εξοικονομείτε από τις προμήθειες αρκεί για να καλύψει τα έξοδα συντήρησης, αναβάθμισης και φιλοξενίας (hosting) της ιστοσελίδας σας για ένα ολόκληρο χρόνο.
Επομένως, το website αυτοχρηματοδοτείται από τις πρώτες κιόλας ημέρες λειτουργίας του.
2. Μοναδικό Storytelling
Όταν ένας υποψήφιος ταξιδιώτης περιηγείται σε μια σελίδα, όπως Booking.com ή Airbnb, αντιμετωπίζει το κατάλυμά σας ως μία απλή καταχώριση ανάμεσα σε εκατοντάδες άλλες.
Μέσα σε ένα πλαίσιο με τυποποιημένα χρώματα, συγκεκριμένα κουτάκια, αυστηρά φίλτρα και περιορισμούς, είναι πρακτικά αδύνατο το δικό σας κατάλυμα να ξεχωρίσει, να αναδείξει τη μοναδικότητά του και να διηγηθεί την ιστορία του.
Στο δικό σας site, όμως, εσείς έχετε τον απόλυτο έλεγχο. Αξιοποιώντας το κατάλληλο storytelling (αφήγηση ιστοριών), μπορείτε να μεταφέρετε στον επισκέπτη την ολοκληρωμένη εμπειρία της φιλοξενίας σας, πριν την άφιξή του στο κατάλυμα.
Έχετε τη δυνατότητα να περιγράψετε με συναίσθημα τον τρόπο που υποδέχεστε τους καλεσμένους σας, τη φιλοσοφία πίσω από το σπιτικό πρωινό σας ή την ιστορία του κτιρίου και της περιοχής σας.
Επιπλέον, η διάταξη των φωτογραφιών στο site παίζει καθοριστικό ρόλο.
Αντί για ένα χαοτικό και απλώς αριθμημένο gallery με φωτογραφίες όπως συμβαίνει στις πλατφόρμες, στο δικό σας website μπορείτε να τοποθετήσετε στρατηγικά φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης ακριβώς δίπλα από τα αντίστοιχα κείμενα.
Με αυτόν τον τρόπο, ο επισκέπτης ελκύεται απ’το storytelling του καταλύματος και θέλει να ζήσει την εμπειρία της φιλοξενίας σας, γεγονός που αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες να ολοκληρώσει μια online κράτηση.
Θέλετε να μάθετε πώς να ξεκινήσετε;
3. Ψηφιακό Κύρος & Αξιοπιστία
Σύμφωνα με διεθνείς έρευνες, πάνω από το 50% των επισκεπτών των Booking.com, Expedia και άλλων μεγάλων πλατφορμών, μόλις εντοπίσουν ένα κατάλυμα που τους ενδιαφέρει, εγκαταλείπουν προσωρινά την πλατφόρμα.
Ανοίγουν μια νέα καρτέλα στη Google και αναζητούν την επίσημη ιστοσελίδα του συγκεκριμένου καταλύματος. Ένας από τους σημαντικότερους λόγους που το κάνουν αυτό είναι για να νιώσουν ασφάλεια.
Θέλουν να επιβεβαιώσουν ότι το κατάλυμα έχει πραγματική, φυσική υπόσταση, ότι πρόκειται για μια σοβαρή και νόμιμη επιχείρηση και όχι για κάποια διαδικτυακή απάτη.
Η ύπαρξη ενός επαγγελματικού website εμπνέει άμεσα εμπιστοσύνη και κύρος.
Αυτό είναι ακόμη πιο κρίσιμο όταν διαχειρίζεστε 1 ή 2 ανεξάρτητα διαμερίσματα ή μια βίλα, όπου δεν υπάρχει μια φυσική ρεσεψιόν όπως σε ένα μεγάλο ξενοδοχείο.
Στις περιπτώσεις αυτές, η ύπαρξη και μόνο μιας επίσημης ιστοσελίδας είναι ένδειξη επαγγελματισμού. Πόσω μάλλον όταν ο υποψήφιος πελάτης βλέπει ότι η αρχική σας σελίδα διαθέτει ένα άρτιο περιβάλλον υψηλής αισθητικής.
Τότε αισθάνεται ακόμα περισσότερη ασφάλεια. Νιώθει την απαραίτητη σιγουριά να προχωρήσει σε κράτηση, γνωρίζοντας ότι συναλλάσσεται απευθείας με τον ιδιοκτήτη και όχι με μια απρόσωπη πλατφόρμα.
4. Πλήρης & Εξατομικευμένη Πληροφόρηση
Ένα από τα μεγαλύτερα μειονεκτήματα των τρίτων πλατφορμών είναι ο αυστηρός περιορισμός στον όγκο και στο είδος των πληροφοριών που μπορείτε να καταχωρίσετε.
Τα πεδία είναι προκαθορισμένα και δεν σας επιτρέπουν να επεκταθείτε σε χρηστικές πληροφορίες, όπως αναλυτικές οδηγίες πρόσβασης στο κατάλυμα ή οδηγούς για δραστηριότητες στην ευρύτερη περιοχή.
Αντίθετα, μέσω της δικής σας επίσημης ιστοσελίδας, ο επισκέπτης έχει άμεση, πλήρη και σωστά δομημένη πληροφόρηση.
Μπορεί να βρει εύκολα και γρήγορα απαντήσεις σε όλες του τις απορίες, χωρίς να αναγκάζεται να στέλνει ατελείωτα μηνύματα σε μια Εξυπηρέτηση Πελατών που μπορεί να μην του απαντήσει ποτέ – έχει συμβεί σε όλους μας.
Μόνο στο δικό σας site έχετε την ελευθερία να δημιουργήσετε:
Με αυτόν τον τρόπο αναβαθμίζετε την εμπειρία του χρήστη (user experience), πριν καν ο πελάτης φτάσει στον χώρο σας.
5. Ψηφιακή Απεξάρτηση από Τρίτες Πλατφόρμες
Όπως αναφέραμε και στην αρχή, κάθε πλατφόρμα κρατήσεων λειτουργεί με βάση τους δικούς της αυστηρούς κανόνες, τη δική της τιμολογιακή πολιτική και, το κυριότερο, τον δικό της κρυφό αλγόριθμο κατάταξης.
Όταν η επιχείρησή σας βασίζεται αποκλειστικά σε αυτά τα κανάλια, στην πραγματικότητα η ψηφιακή σας έδρα βρίσκεται σε ένα περιβάλλον που δεν σας ανήκει.
Αυτό σημαίνει ότι η εκάστοτε πλατφόρμα που σας φιλοξενεί μπορεί να αλλάξει τον αλγόριθμό της, αποκλείοντας το κατάλυμά σας από τα αποτελέσματα αναζήτησης, να αυξήσει μονομερώς τα ποσοστά των προμηθειών της, μειώνοντας κι άλλο τα κέρδη σας ή ακόμα και να κλείσει.
Παρομοίως, η παρουσία της επιχείρησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως Instagram, TikTok, Facebook, παρόλο που είναι σημαντική και αναπόσπαστο κομμάτι οποιασδήποτε στρατηγικής marketing, δεν αρκεί.
Κι αυτό γιατί τα social media θέτουν τους δικούς τους κανόνες κι ενώ σήμερα μπορεί να ευνοούν τις αναρτήσεις σας, αύριο οι αλγόριθμοι μπορεί να αλλάξουν, εξαφανίζοντας τις δημοσιεύσεις σας από τα μάτια των ακολούθων σας.
Αντιθέτως, το website σας είναι 100% δικό σας. Είναι η μόνιμη ψηφιακή έδρα της επιχείρησής σας, χωρίς μεσάζοντες και περιορισμούς, επιτρέποντάς σας τον απόλυτο έλεγχο.
Διαμορφώνετε τους κανόνες και την τιμολογιακή πολιτική χωρίς να εξαρτάστε από τους αλγόριθμους των ΟΤΑs και έχετε σταθερή online παρουσία ανεπηρεάστοι από τα trends και τις συνεχείς αλλαγές στα social media.
6. Πιστή Πελατεία (Customer Loyalty)
Όταν κάποιος κάνει κράτηση στο κατάλυμά σας μέσω της Booking.com ή της Airbnb, οι πλατφόρμες δεν σας δίνουν πρόσβαση στα πραγματικά στοιχεία επικοινωνίας και στα προσωπικά emails των πελατών, παρέχοντας συνήθως ένα προσωρινό, κρυπτογραφημένο email της μορφής @booking.com.
Για τις πλατφόρμες, ο πελάτης ανήκει σε αυτές και όχι σε εσάς. Μόλις ο πελάτης αναχωρήσει από το κατάλυμά σας, χάνετε την επικοινωνία μαζί του και την πολύτιμη ευκαιρία να τον μετατρέψετε σε επαναλαμβανόμενο επισκέπτη.
Με μία επίσημη ιστοσελίδα έχετε τη δυνατότητα να συλλέγετε με νόμιμο, διαφανή και ασφαλή τρόπο τα emails των επισκεπτών σας, εναρμονισμένο πλήρως με τις Ευρωπαϊκές οδηγίες του GDPR.
Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείτε μια πολύτιμη email list με ανθρώπους που έχουν ήδη ζήσει την εμπειρία της φιλοξενίας σας και έχουν δημιουργήσει όμορφες αναμνήσεις στο κατάλυμά σας.
Κατά τη διάρκεια του χειμώνα ή πριν από την έναρξη της νέας σεζόν, μπορείτε να εφαρμόσετε στρατηγικές digital marketing, στέλνοντάς τους ένα στοχευμένο newsletter.
Προσφέροντάς τους μια ειδική έκπτωση ή μια προνομιακή τιμή για early booking, τους παρακινείτε να ξανακλείσουν διαμονή σε εσάς, αυτή τη φορά όμως, απευθείας από το website σας, παρακάμπτοντας τις προμήθειες των μεσαζόντων.
7. Δυνατότητα για Στοχευμένη Διαφήμιση
Ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους ανάπτυξης και πρώθησης ενός ξενοδοχείου είναι η πληρωμένη διαφήμιση στο διαδίκτυο μέσω των social media (Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok).
Ωστόσο, αν δεν έχετε δική σας ιστοσελίδα, θα δημιουργήσετε μία διαφημιστική καμπάνια που οδηγεί τους χρήστες στη σελίδα καταχώρισής σας στη Booking.com.
Έτσι, σπαταλάτε το δικό σας διαφημιστικό budget για να οδηγήσετε τον χρήστη σε ένα περιβάλλον (το OTA) όπου με ένα απλό scroll η πλατφόρμα θα του εμφανίσει δεκάδες προτάσεις από τους άμεσους ανταγωνιστές σας στην ίδια περιοχή.
Ακόμα κι αν ο χρήστης τελικά επιλέξει εσάς, θα καταλήξετε να πληρώσετε και την υψηλή προμήθεια του OTA για μια κράτηση που φέρατε εσείς με δικά σας έξοδα.
Επιπλέον, χωρίς το δικό σας website, δεν μπορείτε να επωφεληθείτε από τις πλέον αποτελεσματικές διαφημίσεις μέσω της μηχανής αναζήτησης της Google (Google Ads), καθώς αυτές είναι διαθέσιμες μόνο σε κατόχους επίσημης ιστοσελίδας.
Στη δική σας ιστοσελίδα, μπορείτε να δημιουργήσετε landing pages για να στοχεύσετε με απόλυτη γεωγραφική και δημογραφική ακρίβεια το κοινό που σας ενδιαφέρει με μια διαφημιστική καμπάνια.
Για παράδειγμα, ψηφιακούς νομάδες, οικογένειες, ζευγάρια ή τουρίστες από συγκεκριμένες χώρες της Ευρώπης και να τους οδηγήσετε απευθείας στη δική σας σελίδα κρατήσεων, μεγιστοποιώντας την απόδοση της επένδυσής σας (ROI).
Μια Στρατηγική Επένδυση με Άμεση Απόσβεση
Συνοψίζοντας γιατί πρέπει ένα μικρό κατάλυμα να έχει το δικό του website, θα θέλαμε να τονίσουμε το εξής.
Η κατασκευή ιστοσελίδων για ξενοδοχεία και κάθε μεγέθους τουριστικά καταλύματα δεν αποτελεί μια περιττή δαπάνη, αλλά μια σημαντική επενδυτική κίνηση με εγγυημένη και άμεση απόσβεση.
Η απόκτηση μιας επίσημης και σύγχρονης ιστοσελίδας δεν είναι πολυτέλεια, αλλά το απόλυτο εργαλείο για την αυτόνομη ανάπτυξη, την ψηφιακή σας ανεξαρτησία και την κατακόρυφη αύξηση των κερδών της επιχείρησής σας.
Ακόμα κι αν η δυναμικότητα της επιχείρησής σας είναι μικρή, είτε διαχειρίζεστε μια μικρή βίλα, είτε λίγα ενοικιαζόμενα δωμάτια, η απόκτηση ψηφιακής αυτονομίας είναι σημαντική.
Μόνο έτσι μπορείτε να θωρακίσετε την επιχείρησή σας απέναντι στις αλλεπάλληλες τεχνολογικές εξελίξεις, να αυξήσετε το κέρδος σας και να χτίσετε ένα ισχυρό, αναγνωρίσιμο brand στον τουριστικό κλάδο.
Πιστεύουμε ότι είναι πλέον σαφές γιατί πρέπει ένα μικρό κατάλυμα να έχει το δικό του website. Γι’αυτό, μην αφήνετε το μέλλον της μικρής επιχείρησής σας στις διαθέσεις των ξένων αλγορίθμων.